七、一举一动皆是情——郝曌

郝曌，来自国际交通学院铁道机车G1608班，于2018年8月起在西安地铁运营分公司实习，所在车站为地铁一号线的浐河站。

实习期间，他主要担当站务员的工作，负责票亭、站厅、站台等工作区域。在扶梯岗，他学习了扶梯的操作过程，及时提醒乘客注意安全，防止可能出现的客伤情况；在站台岗，他学会了接车的步骤，在大客流时提醒乘客正确上下车，避免发生拥堵和夹塞；在票亭岗，他学会了自助售票机各种模式的操作，对TVM钱箱替换取钱，为乘客提供换零，为老年卡进行激活，帮助解答乘客的各种疑问。

有一次，郝曌在车站执勤，看到两位腿脚不便的老年夫妇俩来到自助售票机前，便主动上前询问。两位老人说，他们要到后卫寨终点站转车去咸阳，随行拉了五六大袋子干野菜，实在没办法过安检进地铁。郝曌指引他们买了票，随后联系值班站长，和其他站务员一起帮助他们过安检机，并把他们送到站台层乘车。在经过站长的许可后，郝曌又将他们一路送到后卫寨，转车去咸阳。两位老人很是感激，塞给他几个自己带的苹果，郝曌好言谢绝了，他们激动地说:“你们真好，地铁真好，社会就是好！”在送完两位老人安全出站后，郝曌返回浐河站向站长报到，受到了站长的通报表扬。

元旦前夕，人流如潮，许多乘客背着双肩包，一手拉着行李箱，一手提着手提包，买票有困难。郝曌的任务就是主动上前劝他们把包放在空旷处并帮其看管，还有的乘客着急要上卫生间，也会请他帮忙看管行李。有一次，郝曌正在安检机旁帮助一位乘客拿行李箱过安检，恰巧瞧见安检机下方躺着一个钱包，估计是哪位乘客过安检时不小心从包里掉出来的。郝曌打开钱包查看，发现里面有身份证和现金等贵重物品，便迅速联系站长利用车站广播寻找失主，顺利联系到该乘客并将钱包送还给他，这让乘客倍感地铁服务的周到，连声向郝曌称谢。

地铁实习，一举一动皆有情，虽然没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的事迹，地铁的实习生们却用善行、善举、善意感染着他人，提升了自己，编织着西安地铁更美的人文风景。