六、旅客需求大过天——赵啸宇
赵啸宇，来自国际交通学院铁道机车G1607班，自2018年7月至今在中国铁路西安局集团有限公司西安客运段实习。
春运期间，赵啸宇一直坚守在实习工作岗位。作为春运旅客运输工作中的一份子，他承载着让旅客安心回家的艰巨任务，在一趟又一趟的工作中，尽管压力巨大，他始终有一个目标，就是心系旅客，以认真负责的态度对待每一项工作，遇到问题迎面而上，不推脱不退缩！
2月23日，赵啸宇值乘的K4628次列车抵达兰州车站，他在车门前组织旅客有序上下车。这时，迎面走来一位老大爷，身上背着一个大包，左手提着编织袋，右手提着桶，身边还带了个小孩。见状赵啸宇急忙上前，接住老大爷手里的东西，并帮他将小孩抱上车。上车后老大爷问是否还有卧铺，他带的东西太多还有小孩，不是很方便，想补一张卧铺票。赵啸宇心里清楚卧铺车已满员，但是看到老大爷困难的情况，又觉得于心不忍。于是，他将此状况报告值班车长，当时车长就说：“我们要尽力满足旅客需求，尤其是这样的重点旅客，我们必须重点照顾。”赵啸宇立即赶到卧铺车厢，一边逐铺进行统计，一边同旅客协商，终于在15号车厢有一位年轻旅客愿意将铺位让出来给老大爷。赵啸宇异常感动，向这位好心的旅客表示衷心的感谢。随后，赵啸宇帮老大爷补办了卧铺票，将行李从老大爷原本的车厢搬到新的卧铺车厢，再将老大爷妥善安排到铺位。看到老大爷和孩子开心的坐到铺位上，赵啸宇的心里也落下一块大石。
春运的实习工作确实辛苦，面对的客流量比平常大得多，问题自然也多得多，但每当赵啸宇帮助旅客解决了困难，看到旅客开心满意的样子，又觉得辛苦些、累些也是值得的。他觉得，尽管客运服务岗位是平凡的，但只要始终保持着高度的工作热情，用真心去面对每一位旅客，就一定能做出好的成绩，在实习中不断提升自己，获益匪浅。
