三、细心周到——张冲

张冲，来自机电工程学院铁道车辆1604班，于2018年7月开始至今在中国铁路西安局集团有限公司西安客运段贵重车队神木一组实习，担任列车乘务员。

2018年10月19日，张冲随西安开往银川的K322次列车出乘。列车在西安始发时，他所在的七号硬座车厢上来了一位腿脚不便的旅客，经了解，这名旅客腿部骨折，在西安刚做完手术，因为家庭情况困难不能在医院进行疗养，只能选择回家静养，但回程只买到了硬座票。考虑到这位旅客的身体情况，张冲在征得车长同意后，在旅客母亲的陪同下，将其扶进车厢，安排在张冲所在车厢最后一排的三并座上，并帮助其放置好行李。开车后，张冲先去做旅客去向登记，在工作交接本上做好重点旅客记录，并完成车厢的禁烟宣传和安全宣传，随后来到这名旅客跟前，告知其母亲关于车厢一些设备的位置，又进行了具体的询问，得知其到站没人接站，张冲又立即报告车长，为其联系前方车站，提供轮椅等工具，方便其出站。将一切安排妥当后，张冲为旅客接来一杯水，但旅客看起来心情不太好，不与周围的人说话，与其母亲也甚少交谈。张冲便在工作之余尝试与他交谈，渐渐地找到了一些话题，使其打开了心扉。看到他露出笑容，逐渐变得开朗起来，张冲心里也觉得异常开心。在交班的时候，张冲又特意叮嘱他，有任何需要可以第一时间找对班的乘务员，并与对班的乘务员做好交接。临走时，他与他的母亲一再地感谢张冲，对张冲的工作表示感激和肯定。

实习已经持续将近一年了，从刚开始什么都不懂，做事不知道从何下手，到现在可以从容有序地处理工作中的一切事务，这段时间张冲学到了很多在校园里学不到的东西，也正是这样的经历，让他今后能够更加有条不紊地开展自己的工作。